Disposizioni generali
Le presenti condizioni sono valide esclusivamente tra la società SERAMAN Ltd, P.I. 12344011007 di seguito denominata 'FORNITORE' e qualsiasi persona, azienda o ente che effettua acquisti online sul sito internet www.seraman.com di seguito denominata "CLIENTE". Queste condizioni possono essere oggetto di modifiche, la data di messa in linea equivale alla data di entrata in vigore.
Le presenti condizioni generali disciplinano gli acquisti effettuati sul sito www.seraman.com, conformemente agli articoli 50 e seguenti del D.Lgs n. 206 del 6 settembre 2005, Codice del consumo, sezione II del capo I del Titolo terzo della Parte terza, ai quali si rimanda come previsto dall'art. 60 del Codice del consumo.
ARTICOLO 1 - Oggetto del contratto
Con le presenti condizioni generali di vendita, FORNITORE vende e il CLIENTE acquista a distanza i beni mobili materiali indicati ed offerti in vendita sul sito www.seraman.com. Il contratto si conclude esclusivamente attraverso la rete internet, mediante l'accesso del CLIENTE all'indirizzo www.seraman.com e la realizzazione di un ordine di acquisto secondo la procedura prevista dal sito stesso.
ARTICOLO 2 - Conclusione ed efficacia del contratto
1. La vendita sarà considerata conclusa con l'invio da parte del FORNITORE al CLIENTE di un'e-mail di conferma dell'ordine. L'e-mail contiene gli estremi del CLIENTE e dell'ordine, il prezzo della merce acquistata, le spese di trasporto e l'indirizzo di spedizione al quale sarà inviata la merce. Il CLIENTE si impegna a verificare la correttezza dei dati in essa contenuti e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni.
2. Il FORNITORE si impegna a descrivere e presentare gli articoli venduti sul sito nel miglior modo possibile. Ciononostante potrebbero evidenziarsi alcuni errori, imprecisioni o piccole differenze tra il sito e il prodotto reale. Inoltre le fotografie dei prodotti presentate su www.seraman.com non costituiscono elemento contrattuale, in quanto solo rappresentative.
3. Il FORNITORE si impegna a consegnare la merce entro 15 giorni decorrenti dal giorno successivo a quello della conferma d'ordine da parte del CLIENTE.
4. Può accadere che, per prodotti voluminosi, l’ordine venga spedito in modalità dropshipping.
ARTICOLO 3 - Disponibilità dei prodotti
1. La disponibilità dei prodotti si riferisce a quella presente nel momento in cui il CLIENTE consulta le schede del prodotto; questa deve comunque essere considerata puramente indicativa perché, per effetto della contemporanea presenza sul sito di più utenti, i prodotti potrebbero essere venduti ad altri prima della conferma dell'ordine.
2. Anche in seguito all'invio dell'e-mail di conferma dell'ordine da parte del FORNITORE, potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale della merce. In questa eventualità, il CLIENTE verrà tempestivamente informato e potrà decidere se accettare la consegna dei soli prodotti disponibili o richiedere l'annullamento dell'ordine comunicandolo via e-mail al servizio clienti.
ARTICOLO 4 - Modalità di pagamento
1. Ogni pagamento da parte del CLIENTE potrà avvenire tramite bonifico bancario, carte di credito su STRIPE, pagamento PAYPAL, in 3, 6, 12 o 24 rate mediante PAYPAL, carte di credito che utilizzano il circuito PAYPAL e in 2, 3 o 4 rate mediante ALMA PAY indicato sul sito www.seraman.com. Per i pagamenti effettuati a mezzo carta di credito, se l'indisponibilità di un prodotto viene rilevata dopo la registrazione dell'ordine e la prenotazione dell'ammontante sulla carta, il FORNITORE intraprenderà le misure necessarie per comunicare col CLIENTE del disagio per cause di forza maggiore.
2. Le comunicazioni relative al pagamento e i dati comunicati dal CLIENTE nel momento in cui questo viene effettuato avvengono su apposite linee protette e con tutte le garanzie assicurate dall'utilizzo dei protocolli di sicurezza previsti dai circuiti di pagamento.
ARTICOLO 5 - Prezzi
1. Tutti i prezzi di vendita dei prodotti esposti ed indicati sul sito www.seraman.com sono espressi in Euro e IVA INCLUSA. (Ordine minimo 30 €uro)
2. I costi di spedizione non sono compresi nel prezzo d'acquisto, ma sono indicati e calcolati al momento della conclusione del processo di acquisto prima dell'effettuazione del pagamento. Ci possono essere condizioni particolari nei quali le spese di spedizione sono gratuite ma comunque indicate durante l'acquisto.
3. Il CLIENTE accetta la facoltà del FORNITORE di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento, tuttavia la merce sarà fatturata sulla base dei prezzi indicati sul sito al momento dell'ordine e confermati nell'e-mail inviata dal FORNITORE come conferma dell'acquisizione dell'ordine.
ARTICOLO 6 - Diritto di recesso
1. Diritto di recesso legale
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), come da ultimo modificato dal D.lgs. 26/2023, il CLIENTE consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di 14 (quattordici) giorni a decorrere dal giorno in cui il CLIENTE (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di consegne ripartite relative a un unico ordine, il termine decorre dal giorno dell'acquisizione del possesso fisico dell’ultimo bene.
2. Modalità di esercizio del recesso e procedura informatica di reso
Per esercitare il diritto di recesso, il CLIENTE dovrà accedere alla propria area personale effettuando il login sul sito web, recarsi nella sezione "Ordini" e selezionare la voce "Richiedi un reso".
All'interno del modulo telematico guidato, il CLIENTE dovrà:
Selezionare l’ordine oggetto della richiesta;
Selezionare uno o più prodotti che intende restituire;
Indicare una motivazione (facoltativa per il recesso puro, utile per la gestione del servizio);
Allegare eventuali documenti/fotografie a supporto;
Inviare la richiesta.
In conformità all'art. 54, comma 3 del Codice del Consumo, il FORNITORE confermerà tempestivamente a mezzo e-mail la ricezione della comunicazione di recesso.
3. Preparazione della spedizione e costi di restituzione
A seguito dell'invio della richiesta, il CLIENTE dovrà preparare la merce per la spedizione e attendere le istruzioni operative da parte del servizio assistenza del FORNITORE, che comunicherà via e-mail l’indirizzo esatto e le modalità a cui indirizzare il pacco.
Ai sensi dell'art. 57, comma 1 del Codice del Consumo, i costi diretti per la restituzione dei beni sono integralmente a carico del CLIENTE.
La spedizione del reso deve avvenire senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il CLIENTE ha comunicato la propria decisione di recedere.
4. Integrità dei beni e diminuzione di valore
I beni devono essere restituiti integri, nella loro confezione originale, completi di tutti gli accessori, imballi originali, cavi, manuali e documentazione fiscale annessa. Ai sensi dell'art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, il CLIENTE è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Nel caso in cui il bene restituito risulti danneggiato, manomesso o privo di parti essenziali, il FORNITORE tratterrà dall'importo del rimborso una somma corrispondente alla diminuzione di valore del bene.
5. Tempi e modalità di rimborso
Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, il FORNITORE eseguirà il rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal CLIENTE (compresi gli eventuali costi di consegna standard iniziali) entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è informato della decisione di recedere.
Ai sensi dell'art. 56, comma 3, il FORNITORE si riserva la facoltà di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il CLIENTE non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal CLIENTE per l'acquisto iniziale, salvo diverso accordo espresso e a condizione che il CLIENTE non debba sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
6. Difetti di conformità e prodotti danneggiati (Garanzia Legale)
Nel caso in cui i prodotti ricevuti risultino difettosi, non conformi o danneggiati, si applicano le disposizioni in materia di Garanzia Legale di Conformità di cui agli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (come modificati dal D.lgs. 170/2021).
In conformità alla normativa vigente:
La garanzia copre i difetti di conformità che si manifestano entro il termine di 2 (due) anni dalla consegna del bene.
Il CLIENTE non è più soggetto al previgente termine di decadenza dei 60 giorni dalla scoperta (né tantomeno a termini ridotti a 10 giorni), fermo restando il termine di prescrizione dell'azione di 26 mesi dalla consegna.
Il CLIENTE dovrà segnalare tempestivamente il difetto contattando il servizio clienti e compilando l'apposito modulo di reso nella propria area personale, allegando prova fotografica/documentale del vizio.
Il CLIENTE ha diritto, a sua scelta, al ripristino della conformità (mediante riparazione o sostituzione senza spese) ovvero a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, nei limiti e alle condizioni di legge. In caso di sostituzione o riparazione per difetto di conformità, le spese di ritiro e rispedizione saranno integralmente a carico del FORNITORE.
ARTICOLO 7 - Garanzia sui prodotti
Tutti i prodotti presentati sul sito www.seraman.com beneficiano di una garanzia contrattuale la cui durata è citata sulle schede prodotto degli articoli e in ogni caso della garanzia legale di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi della vigente normativa. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il CLIENTE dovrà conservare la fattura che sarà inviata via mail successivamente alla spedizione dell'ordine.
ARTICOLO 8 - Modalità di consegna
1. Il FORNITORE accetterà ordini da consegnare nel territorio italiano e all'estero, salvo impedimenti causa di forza maggiore. I prodotti saranno consegnati tramite corriere espresso all'indirizzo indicato dal CLIENTE al momento dell'ordine.
2. Per ogni ordine effettuato sul sito www.seraman.com, il FORNITORE emette fattura del materiale spedito. Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal CLIENTE durante la procedura di acquisto. Dopo l'emissione della fattura, non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa.
ARTICOLO 9 - Responsabilità
1. Il FORNITORE non si assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, anche ove dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete internet, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all'ordine nei tempi previsti dal contratto.
2. La disponibilità di ogni articolo è solo a titolo indicativo, non ha carattere contrattuale e non potranno essere attribuite al venditore responsabilità in caso d'indisponibilità di uno o più prodotti.
3. I coltelli e prodotti simili non possono essere venduti ai minori di 18 anni. Lo spray al peperoncino ai minori di 16 anni.
4. Le informazioni riportate sul sito seraman.com e relative a dispositivi medici non hanno alcuna natura pubblicitaria. Tutti i contenuti, in qualunque forma realizzata, (testi, immagini, anche fotografiche, descrizioni tecniche e non, ecc.), hanno natura esclusivamente informativa, e sono rivolte esclusivamente a operatori professionali. Circolare Ministero della Salute. Nuove linee guida della pubblicità sanitaria concernente i dispositivi medici, dispositivi medico-diagnostici in vitro e presidi medico chirurgici del DM IVD PMC 20/12/2017.
ARTICOLO 10 - Accesso al sito
Il CLIENTE ha diritto di accedere al sito per la consultazione e l'effettuazione degli acquisti. Non è consentito alcun altro utilizzo, in particolare commerciale, del sito o del suo contenuto. L'integrità degli elementi di questo sito, che siano sonori o visivi, e la relativa tecnologia utilizzata rimangono di proprietà del FORNITORE e sono protetti dal diritto di proprietà intellettuale.
ARTICOLO 11 - Cookies
Il sito web www.seraman.com utilizza i "cookies". I cookies sono file elettronici che registrano informazioni relative alla navigazione del CLIENTE nel sito (pagine consultate, data ed ora della consultazione ...) e che permettono al FORNITORE di offrire un servizio sempre più personalizzato ai propri clienti.
ARTICOLO 12 - Integralità
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono costituite dalla totalità delle clausole che le compongono. Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita è considerata non valida o dichiarata tale ai sensi della legge, della regolamentazione o in seguito a una decisione da parte di un tribunale avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.
ARTICOLO 13 - Diritto applicabile e giurisdizione competente
I contratti tra il Cliente e Seraman Ltd saranno sottoposti alla legislazione italiana sulla vendita a distanza (D.Lgs. n. 206/2005) e tutte le controversie nascenti dal contratto verranno deferite alla Camera Arbitrale di Roma e risolte secondo il regolamento di conciliazione dalla stessa adottato.
Per i Clienti domiciliati in stati dell'Unione europea troveranno applicazione gli artt. 15-17 Reg. 44/01 UE.
Per i clienti domiciliati al di fuori dell'Unione Europea sarà competente, in via esclusiva, il Tribunale di Roma.
